Política de reembolso

Raphaela se reserva en su totalidad el derecho de realizar devoluciones a los productos adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.
El Usuario únicamente podrá realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha en que los recibió. En el caso de las prendas con descuento, únicamente se podrá realizar el cambio del producto por la misma prenda en diferente talla. No se aceptan cambios o devoluciones de productos cuando éstos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional.
Para realizar un cambio y/o devolución los productos por cambiarse sean regresados sin haber sido utilizados, en su estado original y con la etiqueta puesta, estar en perfectas condiciones y en buen estado; pues de lo contrario, el cambio o devolución será rechazado por Raphaela. 
En caso de resultar procedente el cambio del producto, Raphaela sustituirá el Producto por uno nuevo, para lo cual Raphaela se pondrá en contacto con el usuario para definir la nueva fecha de entrega del producto. 
Para realizar un cambio y/o devolución, se deberá contactar via e-mail shop.raphaela@gmail.com, para poder comenzar con el proceso. Una vez aprobado el cambio y/o devolución por parte de Raphaela, llegará un correo electrónico al Usuario al correo proporcionado a Raphaela con las indicaciones a seguir, así como con la etiqueta de cambio, según sea aplicable, para que sea entregado por parte del Usuario a la paquetería correspondiente , o en su caso, al servicio de mensajería que le indique la Raphaela. 
Al recibir Raphaela el paquete a cambiar, se encargará de inspeccionarlo y en caso de que se encuentre en su estado original, con todas las etiquetas puestas, en perfectas condiciones y en buen estado, a su entera satisfacción, determinará exitosa la devolución y procederá con el proceso de cambio. 
En caso de resultar procedente la devolución, el reembolso se realizará mediante crédito en tienda el cual será abonado a una tarjeta de regalo que se emitirá el mismo día que el reembolso haya sido aprobado  por Raphaela. Cabe mencionar que dicha tarjeta de regalo será enviada al correo electrónico con el cual se realizó la compra. 
Es indispensable contactar a Raphaela para poder realizar la cancelación de la solicitud de devolución y/o cambio, para que pueda gestionar la cancelación correspondiente.  
El costo del envío en ningún caso es reembolsable, únicamente se reembolsará el monto total de los productos adquiridos, siempre y cuando sea procedente el reembolso conforme a las políticas aquí mencionadas y a entera satisfacción de Raphaela.